Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Moresco Joias

Como faço para devolver um produto para a Moresco Joias?

Você tem até 7 dias corridos após a entrega para iniciar o processo de devolução online sem nenhum custo. Depois de concluído o processo, você recebe um vale-compra do mesmo valor da compra para escolher suas novas joias. Alguma dúvida? Entre em contato conosco!

O que devo fazer quando minha joia está com defeito?
Se você recebeu uma joia com defeito, não a utilize. Inicie o processo de troca e informe no e-mail "Peça com defeito". O prazo de troca é de até 7 dias corridos após a entrega, então avise nosso time assim que perceber alguma irregularidade.

Como proceder com problemas no banho?
Se ao receber a joia notar manchas ou imperfeições de cobertura de banho, você pode iniciar o processo de troca. Todas as nossas joias possuem garantia de defeito no banho por 6 meses, mas é importante tratar as joias com cuidado. Consulte o certificado de garantia para dicas de como prolongar a durabilidade.

Iniciar processo de Trocas/Devolução:

1. Envie um e-mail para sac@morescojoias.com.br.

2. Insira o número do pedido e o e-mail para dar continuidade ao processo.

3. Descreva o produto que deseja trocar e o motivo.

4. Envie uma imagem do produto e um texto explicando o motivo da troca.

Após seguir os passos, faremos uma análise e entraremos em contato. Caso tenha dificuldades, envie um e-mail para sac@morescojoias.com.br.

Para devolução via logística reversa, seguimos o prazo de entrega dos Correios. Após recebermos o produto em nosso estoque, o processo de conferência e postagem leva até 7 dias úteis.

Atenção: Não envie produtos sem a prévia autorização da nossa equipe. Devoluções sem autorização ou fora das orientações serão remetidas ao cliente sem aviso.

IMPORTANTE: A Moresco Joias não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos usar a mesma embalagem do recebimento ou uma caixa que proteja o produto.

Utilização do vale-compra:
O vale-compra será emitido em até 3 dias úteis após o recebimento do produto no nosso estoque. Ele tem validade de 30 dias e pode ser utilizado no carrinho de compras no site.

Reembolso:
Se optar pelo estorno, em compras no boleto o valor será creditado em até 10 dias úteis na conta bancária. Para cartão de crédito, o reembolso também ocorre em até 10 dias úteis, com o valor disponível em até duas faturas.